装修收尾、邻里试吃预热、传单派发、敲定人员排班所有筹备工作全部完成后,望食居终于迎来正式开业。夫妻俩规划好开业流程,开业连续三天推出优惠活动,紧接着开启为期一周的试营业,一边接待客人,一边打磨店内各项运营细节。
考虑到小院一贯清新素雅的文艺调性,陆时安摒弃了艳俗的红灯笼,特意定制了浅白与淡绿色交织的花艺拱门立在院门入口,搭配米白色绸缎缝制的简约横幅,字体素雅秀气,和院内青石板、绿植花木融为一体,既有开业的仪式感,又不会显得浮夸喧闹,完美适配城乡结合农家院恬淡安静的氛围。夫妻俩还特意准备了一本简约素面的硬壳笔记本,摆放在大厅显眼的餐边柜上,专门用作顾客意见征集本,旁边常备纸笔,打算从开业第一天起,收集每一位食客的真实体验与改进建议,后续根据反馈优化调整门店。
夫妻俩商议敲定了开业的整套流程。开业首日邀请本村德高望重的老村长前来剪彩,在一众邻里的见证下完成简单的开业仪式;还邀约了预算范围内的本地平价生活网红到店连续三天直播探店,借助博主的直播间扩大同城曝光。这些本地网红粉丝大多是周边区县人群,精准契合农家院的客群定位,花销也在家庭承受范围内。
原本打算外聘文艺演出人员烘托氛围,儿子陆景珩主动提议,开业三天由他牵头,搭配几位相熟、擅长乐器和声乐的同学,编排轻柔安静的文艺小节目,不用额外支付高额演出费用,吉他弹唱、轻柔古筝独奏、短篇散文朗诵这类舒缓的节目,表演场地设在葡萄架下的休闲区域,音量轻柔,不会打扰用餐的客人,和小院文艺氛围高度契合。
开业第一天清晨,院门缓缓打开,早早收到邀约的邻里就陆续上门捧场,不少村民带着家里的孩童一同前来,院子里一下子充满了轻快的欢声笑语。孩子们围着花艺拱门追逐嬉戏,热闹却不杂乱。剪彩仪式准时开始,老村长握着绸带剪刀,简单说了几句恭喜开业、踏实经营的吉祥话,利落完成剪彩,现场响起温和的掌声。
夫妻俩提前准备了大批量自制的清凉酸梅汤、软糯小点心,分发给围在院落里的孩童和到场的街坊,小孩子捧着饮品嬉笑打闹,处处都是质朴温暖的烟火人情味。店里的员工会适时提醒落座的食客,如果在用餐环境、菜品口味、服务流程上有任何想法,都可以写在一旁的意见簿上,店家都会认真查看调整。
约定好的几位网红按时抵达小院,沿着规整统一的前后庭院边走边直播,细致展示院里清幽雅致的环境布局,特意带直播间观众参观独具北方特色的火炕包间,还走进后厨,实拍宋清禾烹饪农家家常菜的全过程,同步讲解门店三天开业专属福利:菜品折扣、每桌赠送小菜杂粮粥、满额赠送农家干货。主播也对着直播间的观众介绍了这家店收集顾客建议、持续优化的经营细节,不少网友觉得这家小店格外用心。
剪彩仪式结束后,文艺小节目正式拉开序幕。轻柔的吉他旋律缓缓响起,陆景珩抱着吉他坐在葡萄架下,唱起舒缓温柔的民谣,时而穿插同学的古筝弹奏,温润的乐声慢悠悠萦绕在庭院里,和草木清风相融,氛围感拉满。直播间的观众纷纷夸赞这家小院安逸又治愈,被安静惬意的环境和文艺表演打动,纷纷记下门店地址,打算后续前来体验。
开业这三天,文艺节目分时段穿插上演,网红分时段轮流驻场直播,线下客流始终十分热闹。白天八点到六点,三名长期雇工各司其职,前厅接待、传菜收拾、后厨打杂有条不紊,陆时安负责收银、统筹店内大大小小的事务,每天空闲都会翻看几页意见本,简单梳理顾客提出的问题。宋清禾扎根后厨把控菜品口味,格外留意和菜品相关的留言。一到傍晚六点,雇工按时下班,结束表演的陆景珩和妹妹就留下来,帮着父母搭手收拾场地,顺便整理当天的意见笔记。
三天开业活动结束,网红合作和文艺表演也随之终止。短暂的流量高峰褪去后,客流量慢慢趋于平缓,门店正式进入一周试营业阶段。夫妻俩借着线上慢慢积累的客源,一边接待顾客,一边优化服务流程、调整菜品细节,逐条翻阅意见簿里的留言,一点点落地改造优化。有顾客提出白天庭院阳光太过灼热,露天餐桌用餐容易暴晒,他们立刻采购轻薄的遮光纱幔,加装在葡萄架和露天餐桌上方;有人反馈个别家常菜口味偏重,宋清禾便微调调味配比,兼顾大众口味;还有客人建议在庭院增设简易洗手台,陆时安趁着打烊后的空闲很快就施工安装完毕。每一处改动,来消费的顾客都能清晰看到,口碑也一点点越来越好。
可夫妻俩心里清楚,付费请网红只能换来短期的客流爆发,长久靠这种方式引流会大幅增加经营成本,并不是长久之计。可夫妻俩平时很少接触短视频和直播,对着手机完全不知道该怎么自主线上推广,为此犯了难。
晚饭过后,高中生陆景珩看出了父母的烦恼,再次提出了自己的想法。他日常课余经常刷短视频平台,很清楚稳定发布日常作品、自主开播直播的长尾引流优势。自家雅致的小院环境、宋清禾精湛的厨艺、特色火炕包间,还有庭院里的文艺弹唱,以及店家虚心接纳顾客建议不断优化的细节,都是很有吸引力的内容,完全可以自己运营短视频账号,省去请网红的开销,慢慢积攒稳定客源。
一开始夫妻俩面对镜头格外拘谨,不懂拍摄剪辑的技巧。陆景珩利用课余时间一点点手把手教他们,闲暇时拍摄庭院景色、后厨做菜的片段,或是录下自己安静唱歌、弹奏乐器的画面,就连按照顾客建议改造小院的过程也拍成短视频,简单剪辑后发布账号,固定空闲时段开启直播。有时候展示小院日常环境,有时候宋清禾简单分享家常菜做法,陆时安在直播间解答网友关于到店消费的问题,偶尔陆景珩也会对着直播间轻声哼唱几首歌。起初播放和观看人数寥寥无几,一家人坚持每日更新、按时开播,慢慢积攒了不少同城粉丝,很多网友隔着几十公里驱车前来打卡,客源不再局限于周边村镇。
一周试营业结束,店内的运营模式、菜品口味、硬件设施都经过了一轮打磨优化,经营正式步入常态化。
第七章 一月营收小有盈余
试营业结束之后,望食居彻底褪去了新店的青涩,整套运营流程越来越顺畅。那本意见簿依旧稳稳摆放在大厅餐边柜,每天都会新增不少顾客的建议和评价,成了夫妻俩优化门店最重要的参考依据。
陆时安养成了固定的习惯,每天傍晚员工下班之后,都会拿出这本意见簿逐条细读,将内容分门别类整理,一部分是针对前厅环境、桌椅布局、公共设施的改造建议,一部分是菜品咸淡、分量、菜式更新的饮食建议,还有一部分是对前厅服务的优化意见。一家人围坐在一起,逐条商量可行性,合理的建议都会尽快落地。
有客人留言,包间内缺少挂放外套的衣架,没过两天,简约原木衣架就挨个安置在了每个包间里;有人希望增加几款清淡的素食小菜,宋清禾便研究出新的时令素菜,更新到菜单上;还有顾客提出结账流程可以更清晰,陆时安便优化了账单明细,让每一笔消费都一目了然。一次次细微的改动,让顾客感受到店家满满的诚意,回头客的数量越来越多,大家都愿意主动把这家用心的农家院推荐给亲友。
与此同时,陆景珩打理的短视频账号也渐渐有了起色。他会定期拍下小院根据顾客建议改造前后的对比画面,配上简单的文字说明,再穿插妈妈做菜、庭院日常的画面,真实接地气的内容打动了越来越多同城用户。直播间的人数稳步上涨,很多观众看完直播,专门抽周末驱车前来用餐,线下客流量一直保持平稳上涨的状态。白天的经营有条不紊,三名长期雇工已经熟练掌握了所有工作内容,接待、传菜、清洁分工明确,不需要夫妻二人过多分心。白天忙碌结束,傍晚六点员工准时离岗,一双儿女写完作业下楼帮忙简单打扫前厅,等待六点半时空切换。
日子一天天平稳度过,转眼就到了开业满一个月的日子。陆时安拿出厚厚的账本,静下心逐条核对整整三十天的收支。雇工薪资、食材采购、水电燃气、开业装饰、前期网红推广、物料改造、短视频设备等所有开销全部一一扣除完毕,最终账本里依旧留存了一笔实实在在的结余。
这笔收入算不上大额暴利,仅仅是小幅盈利,刚好印证了这一个月稳扎稳打的经营。没有亏本,还有盈余,足以支撑小店后续的日常运营和小幅升级,夫妻俩悬了一个月的心终于彻底落了地。当初毅然放弃城市打工,回到自家老宅开农家院的决定,在第一个月就交出了一份稳妥的答卷。宋清禾看着账本,又翻了翻写满字迹的意见簿,心里满是踏实,用心对待食客、认真听取建议,终究会得到回馈。
一家人坐在庭院里吹着晚风,聊着这一个月经营里的收获和不足,规划着下个月根据顾客新的建议继续调整优化门店。所有人的注意力都沉浸在白天蒸蒸日上的现实生意里,安静等待着傍晚日常的收尾工作。